Каждый третий пост с предложением продать бонусы негативно влияет на программы лояльности

Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) Эксперты BI.ZONE отмечают, что злоупотребление программами лояльности приводит к двойным потерям для бизнеса: финансовые убытки сочетаются с отсутствием ожидаемого роста клиентской лояльности.Команда BI.ZONE Digital Risk Protection провела масштабное исследование предложений о продаже бонусов, которые размещаются на онлайн‑досках объявлений, форумах, в социальных сетях и мессенджерах. В ходе анализа специалисты обнаружили целый ряд способов неправомерного использования программ лояльности. Наиболее распространёнными оказались две схемы: перепродажа бонусов с целью их обналичивания и злоупотребление чужими бонусными картами.

При реализации первой схемы участники нелегального рынка предлагают приобрести баллы по сниженной цене — например, продают доступ к аккаунту, где скопились бонусы. Нередко такие учётные записи оказываются скомпрометированными: их взламывают, чтобы затем монетизировать накопленные привилегии. В итоге организации, изначально рассчитывавшие стимулировать реальных клиентов, не получают ни роста лояльности, ни дополнительного дохода.

Второй способ связан с обменом QR‑ или штрихкодов от бонусных карт: владельцы добровольно делятся ими, позволяя другим покупателям получать скидки. При этом сами владельцы рассчитывают на бонусы или кешбэк от совершённых покупок. Хотя на первый взгляд такая практика выглядит безобидной, она серьёзно подрывает эффективность программы лояльности: реальные выгоды получают не целевые клиенты компании, а посредники, из‑за чего бизнес теряет возможность корректно оценить рентабельность вложений в подобные инициативы.

Эксперты подразделения BI.ZONE AntiFraud также отмечают популярность ещё одной мошеннической тактики — мультиаккаунтинга. В рамках этой схемы один человек регистрирует сразу несколько учётных записей, чтобы многократно воспользоваться приветственными бонусами, промокодами для новых клиентов или реферальными программами через фиктивные профили.

Дмитрий Кирюшкин, руководитель BI.ZONE Digital Risk Protection:

Подобные схемы наносят системный урон организациям: по нашей оценке, компании могут потерять более 5% от номинала всех начисленных бонусов. Это деньги, которые бизнес «дарит» перекупщикам, не получая лояльности взамен. 

Чтобы минимизировать риск потери средств, рекомендуем проверить бизнес-логику в правилах программы лояльности. Скорректировать программу можно, например, с помощью добавления динамически генерируемого кода для подтверждения операции. Благодаря регулярному обновлению его невозможно использовать несколько раз. Дополнительная защита — СМС-подтверждения при совершении крупных покупок, а также ограничение действия кода в зависимости от локации его применения и других параметров. 

Опасность подобных схем касается не только бизнеса, но и рядовых пользователей. К примеру, в середине мая 2026 года на онлайн‑платформах было зафиксировано свыше 37 000 объявлений, которые, вероятно, размещали недобросовестные продавцы сомнительных бонусов. Приобретая такие предложения, люди рискуют потерять деньги или раскрыть конфиденциальные данные, так и не получив обещанных привилегий.

BI.ZONE: шпионаж и хактивизм впервые в топе кибератак Чтобы избежать подобных ситуаций, важно с осторожностью относиться к любым акциям и предложениям, поступающим не от официальных представителей компаний. За подозрительно выгодными условиями нередко стоят злоумышленники, стремящиеся похитить финансы или личную информацию. Безопаснее всего приобретать бонусы исключительно через официальные каналы — на проверенных веб‑сайтах организаций.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

http://new-retail.ru/novosti/retail/kazhdyy_tretiy_post_s_predlozheniem_prodat_bonusy_negativno_vliyayut_na_programmy_loyalnosti/